Videochamada travando: o que cada sintoma quer dizer
Chamada que congela, voz que fica robótica, 'você cortou': parece o mesmo problema. Não é, e cada um aponta para um lugar diferente.
Neste guia
A videochamada é o teste mais honesto do Wi-Fi de casa. Ela envia e recebe sem parar, em tempo real, por muito tempo, e não consegue esconder um soluço atrás de um buffer como um app de streaming. É por isso que ela é útil: o jeito como uma chamada falha diz muito sobre o que está errado.
Leia o sintoma
| O que acontece | O que costuma significar |
|---|---|
| Você vê os outros congelarem, eles te veem bem | Seu download está sofrendo: sinal fraco até você, ou linha ocupada com outro tráfego |
| Os outros dizem que você congelou, você os vê bem | Seu upload está sofrendo: o roteador ouve mal o seu aparelho, típico de cômodos distantes |
| Voz robótica ou metálica, imagem quadriculada | Pacotes perdidos: interferência, ligação fraca ou repetidor sobrecarregado |
| Funciona, mas com atraso, e todo mundo fala por cima | Tempo de resposta alto ou irregular |
| A chamada cai de vez a cada poucos minutos | O aparelho está trocando de ponto de acesso, ou o sinal fica abaixo do utilizável naquele lugar |
A linha do upload é a que mais surpreende. Celular e notebook transmitem bem mais fraco que o roteador, então um cômodo pode mostrar sinal cheio e ainda assim ser o lugar onde a sua voz se perde no caminho. Veja Wi-Fi com sinal cheio mas lento.
Em que parte da casa?
Chamadas raramente falham em todo lugar. Teste a mesma chamada, ou pelo menos a mesma verificação, em três pontos: do lado do roteador, na porta do cômodo problemático e no seu lugar de sempre. Se na porta funciona e na mesa ou no sofá não, você está no limite da cobertura, e uma pequena mudança ajuda mais que um plano novo.
Se a chamada só piora quando você anda com o celular, o aparelho provavelmente está preso a um ponto de acesso distante, ou pulando entre dois. Veja o celular não troca para o ponto mais perto.
Quebra-galhos durante a chamada
- Desligue a câmera por um momento: sobra upload para a voz.
- Chegue mais perto do roteador, nem que seja um cômodo.
- Pause o tráfego pesado da casa: sincronização de fotos, download de jogos, um vídeo 4K no outro cômodo.
Soluções que duram
- Coloque no cabo o aparelho que você mais usa em chamadas, ou leve um access point para mais perto dele.
- Reposicione o repetidor ou o ponto mesh para que a ligação dele com o roteador seja forte. Veja onde colocar o repetidor.
- Resolva o cômodo, não só o roteador: um cômodo distante atrás de duas paredes precisa de cobertura ali. Veja Wi-Fi não chega no quarto. Para o cômodo onde você trabalha, veja Wi-Fi para home office.
Ache o lugar onde as chamadas quebram
Uma chamada que cai é o sintoma; o mapa é o diagnóstico. O WiFi Heatmap mede cômodo por cômodo no iPhone o tempo de resposta, o quanto ele varia e as requisições perdidas, as mesmas coisas que congelam uma videochamada. Mapeie a casa uma vez e os cômodos onde as chamadas vão falhar aparecem antes da próxima reunião.