Videollamadas que se congelan: qué te dice cada síntoma
Una llamada que se congela, una voz que suena robótica, 'se te ha cortado': parecen el mismo problema. No lo son, y cada uno apunta a otro sitio.
En esta guía
Las videollamadas son la prueba más honesta del Wi-Fi de casa. Envían y reciben sin parar, en tiempo real y durante mucho rato, y no pueden esconder un tropiezo detrás de un búfer como hace una app de vídeo. Por eso son útiles: la forma en que falla una llamada dice mucho de lo que va mal.
Lee el síntoma
| Qué pasa | Qué suele significar |
|---|---|
| Ves a los demás congelarse, ellos te ven bien | Tu bajada sufre: señal débil hacia ti, o la línea ocupada con otro tráfico |
| Los demás dicen que te has congelado, tú los ves bien | Tu subida sufre: el router oye mal a tu dispositivo, típico de habitaciones lejanas |
| Voz robótica o metálica, imagen pixelada | Paquetes perdidos: interferencias, enlace débil o repetidor saturado |
| Todo funciona, pero con retraso y os pisáis al hablar | Tiempo de respuesta alto o irregular |
| La llamada se corta del todo cada pocos minutos | El dispositivo cambia de punto de acceso, o la señal cae por debajo de lo usable en ese sitio |
La fila de la subida es la que más sorprende. Móvil y portátil emiten mucho más flojo que el router, así que una habitación puede mostrar todas las rayas y ser igualmente el sitio donde tu voz se pierde por el camino. Mira todas las rayas pero lento.
¿En qué parte de la casa?
Las llamadas casi nunca fallan en todas partes. Prueba la misma llamada, o al menos la misma comprobación, en tres sitios: junto al router, en la puerta de la habitación problemática y en tu sitio de siempre. Si en la puerta va bien y en el escritorio o el sofá no, estás en el límite de la cobertura, y un pequeño cambio ayuda más que una tarifa nueva.
Si la llamada se estropea solo cuando caminas con el móvil, probablemente el dispositivo se queda pegado a un punto de acceso lejano, o salta entre dos. Mira el móvil no cambia al nodo más cercano.
Apaños durante la llamada
- Apaga la cámara un momento: libera subida para la voz.
- Acércate al router, aunque sea una habitación.
- Pausa el tráfico pesado de casa: sincronización de fotos, descargas de juegos, un vídeo 4K en la otra habitación.
Soluciones que duran
- Pon por cable el dispositivo desde el que más llamas, o acerca un punto de acceso.
- Recoloca el repetidor o el nodo para que su propio enlace con el router sea fuerte. Mira dónde poner el repetidor.
- Arregla la habitación, no solo el router: una habitación lejana tras dos paredes necesita cobertura allí. Mira el Wi-Fi no llega a mi habitación. Para la habitación donde trabajas, mira Wi-Fi para teletrabajo.
Encuentra el sitio donde se rompen las llamadas
Una llamada que se corta es un síntoma; el mapa es el diagnóstico. WiFi Heatmap mide habitación por habitación en el iPhone el tiempo de respuesta, cuánto varía y las peticiones perdidas, lo mismo que congela una videollamada. Mapea la casa una vez y las habitaciones donde fallarán las llamadas saltan a la vista antes de la próxima reunión.