Visio qui saccade : ce que dit chaque symptôme
Une visio qui se fige, une voix qui devient robotique, « tu as coupé » : on dirait le même problème. Ce n'en est pas un, et chacun mène ailleurs.
Dans ce guide
Les visioconférences sont le test le plus honnête du Wi-Fi à la maison. Elles envoient et reçoivent en continu, en temps réel, longtemps, et ne peuvent pas cacher un raté derrière une mémoire tampon comme une appli de streaming. C'est justement ce qui les rend utiles : la façon dont un appel échoue en dit long sur ce qui cloche.
Lire le symptôme
| Ce qui se passe | Ce que ça veut dire, en général |
|---|---|
| Vous voyez les autres se figer, eux vous voient bien | Votre réception peine : signal faible vers vous, ou ligne occupée par un autre trafic |
| Les autres disent que vous êtes figé, vous les voyez bien | Votre envoi peine : la box entend mal votre appareil, typique des pièces éloignées |
| Voix robotique ou métallique, image pixelisée | Paquets perdus : interférences, liaison faible ou répéteur surchargé |
| Tout marche, mais avec un décalage, on se coupe la parole | Temps de réponse élevé ou irrégulier |
| L'appel coupe complètement toutes les quelques minutes | L'appareil change de point d'accès, ou le signal passe sous le seuil utilisable à cet endroit |
La ligne de l'envoi est celle qui surprend le plus. Téléphone et ordinateur émettent bien moins fort que la box : une pièce peut afficher toutes les barres et être quand même l'endroit où votre voix se perd en route. Voir toutes les barres mais lent.
À quel endroit du logement ?
Les appels échouent rarement partout. Essayez le même appel, ou au moins le même test, à trois endroits : à côté de la box, sur le seuil de la pièce qui pose problème, et à votre place habituelle. Si ça passe sur le seuil et pas au bureau ou sur le canapé, vous êtes en limite de couverture, et un petit déplacement aide plus qu'une nouvelle offre.
Si l'appel se dégrade seulement quand vous marchez avec le téléphone, l'appareil reste sans doute accroché à un point d'accès lointain, ou saute entre deux. Voir le téléphone ne bascule pas sur le répéteur.
Dépannage pendant l'appel
- Coupez la caméra un instant : ça libère de l'envoi pour la voix.
- Rapprochez-vous de la box, même d'une seule pièce.
- Mettez en pause le gros trafic : synchro des photos, téléchargements de jeux, flux 4K dans l'autre pièce.
Les solutions qui durent
- Câblez l'appareil qui sert le plus aux appels, ou rapprochez-en un point d'accès.
- Replacez le répéteur ou le satellite pour que sa propre liaison avec la box soit forte. Voir où placer le répéteur.
- Traitez la pièce, pas seulement la box : une pièce éloignée derrière deux murs a besoin de couverture sur place. Voir le Wi-Fi ne passe pas dans une pièce. Pour la pièce où vous travaillez, voir Wi-Fi et télétravail.
Trouvez l'endroit où les appels cassent
Un appel qui coupe est un symptôme, la carte est le diagnostic. WiFi Heatmap mesure pièce par pièce sur l'iPhone le temps de réponse, ses variations et les requêtes perdues, exactement ce qui fige une visio. Un tour du logement suffit pour repérer les pièces où les appels casseront, avant la prochaine réunion.