Perte de paquets sur le Wi-Fi : causes et solutions

Vos données voyagent en petits paquets. La plupart arrivent ; quelques-uns peuvent se perdre. Quand il en manque assez, ça se sent : une voix qui devient métallique, un jeu où les adversaires se téléportent, une visio qui se transforme un instant en mosaïque, une page qui bloque puis s'affiche d'un coup.

Ce qu'est la perte de paquets, et pourquoi le Wi-Fi en cache une partie

Le Wi-Fi s'attend aux problèmes. Quand un paquet ne passe pas par les ondes, les radios le renvoient discrètement, parfois plusieurs fois. En Wi-Fi, la perte se voit donc d'abord sous forme de retard et de gigue, à cause de toutes ces répétitions. Voir latence et gigue expliquées.

Ce n'est que lorsque les répétitions échouent aussi que des paquets disparaissent pour de bon, et c'est cette perte que remarquent vos applis.

Les causes habituelles à la maison

• La limite de couverture. Loin de la box, plus de paquets échouent, demandent plus de répétitions, et certains finissent par abandonner. La cause classique.
• Les interférences. Réseaux des voisins, micro-ondes, vieux appareils sans fil en 2,4 GHz.
• Un répéteur ou un satellite en difficulté, dont la liaison avec la box est faible. Chaque paquet traverse deux tronçons faibles.
• Des appareils accrochés au mauvais point d'accès pendant vos déplacements. Voir le téléphone ne bascule pas sur le répéteur.
• Des liaisons CPL parasitées, qui perdent des paquets quand l'électroménager démarre. Voir CPL.
• Une ligne ou une box surchargée, quand un gros envoi ou téléchargement remplit la file d'attente.

Comment la traquer

1. Testez près de la box, puis dans la pièce qui pose problème. De la perte seulement au loin, c'est la couverture. De la perte partout, c'est la ligne ou la box.
2. Testez pendant plusieurs minutes, pas quelques secondes. La perte arrive souvent par salves.
3. Testez à différents moments. Si elle n'apparaît que le soir, pensez encombrement ; si elle apparaît quand le lave-linge tourne, pensez CPL.
4. Observez en marchant. De la perte en mouvement, mais pas assis, c'est la bascule entre appareils.

Les solutions selon la cause

• Couverture : déplacez la box, ou ajoutez un satellite ou un point d'accès câblé plus près de la zone. Voir où placer le répéteur.
• Interférences : utilisez le 5 GHz là où c'est possible ; voir 2,4 GHz ou 5 GHz.
• Sauts sans fil : câblez le satellite, même en CPL ou en coaxial.
• L'appareil : pour les visios et les jeux, un câble vers l'appareil le plus important supprime entièrement la perte due au Wi-Fi. Voir Wi-Fi pour une console et visio qui saccade.

Voir où vit la perte

WiFi Heatmap compte les requêtes sans réponse à chaque endroit mesuré et les affiche avec le temps de réponse et ses variations. Une carte du logement suffit pour voir les pièces où des paquets se perdent, c'est-à-dire exactement là où la couverture doit s'améliorer.